コミュニケーション能力を向上せよ!会社で使える「話し」の方法

公開日: : 最終更新日:2017/11/29 社会 , , ,

まるっ

コミュニケーション能力に自信がありますか?


「コミュ障」という言葉がネットなどでスラングとして
多く使われていますね。


コミュ障は「コミュニケーション障害」の略です。
本来は知的障害などが原因で、対人関係に必要なコミュニケーションが
十分にできなくなるという障害です。


しかし近年はそのような意味で使われている場面の方が少ないかと思います。


「コミュ障だからタクシー乗れない・・・」
「コミュ障だから友達できないんや」
「考え過ぎて喋れなくなる。コミュ障だ」


というような使われ方を多く見かけます。


この場合のコミュ障とは、人見知りであったり、
他人と会話をする機会が極端に少なかったり、緊張しすぎる場合など、
要するに「リアルで人と接するのが苦手」である表現となっています。

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コミュニケーション能力低い=会話ベタ?

悩む男性

人とのコミュニケーションの最も基本的なことと言えるのが
「会話」ですよね。


スラングで言うところのコミュ障は、会話に自信を持てていないことが、
大きな問題なのではないでしょうか。


人と話していて、なんだか噛み合わないとか、
自分の言ったことに対して、相手が不思議そうな顔をした
という経験なんて心当たりないですか?


相手の心情やその場の空気を読んだつもりでも、
実際はちぐはぐな会話になっていた、ということは誰にも一度はあるはず。


相手の話がわかりづらいのか、自分の話がわかりづらいのかは、
当人同士でなければわからないものです。


少なくとも自分の話し方が、わかりづらくは
ならないように気をつけたいですね。


話がわかりづらい人になっていませんか?


上記リンクの記事中ではわかりやすい話し方について
8つのポイントが挙げられています。



1.「結論」を言う


例、【○○の結果どうだった?】


「こうなりました」と、結果から話されると非常にわかりやすいですよね。


結果がどうだったのか、という問いかけなのですから、
聞いている側は何よりもまず結果を知りたいのです。


過程で発生したトラブルだとかはとりあえずどうでもいいいわけです。
結果を知ってからなら聞く気にもなりますが、
大事な部分を聞かないうちは安心できないんです。


そういえば、電話セールスの人もなかなか結論を言ってくれませんね。
そういう手法なのでしょうけれど。



2.「具体的」に伝える


例、【優先度はどうやって決めるのか?】

「工程をリストアップして、それぞれの納期を確認します。
 納期までの日数から工程で必要な期間を差し引いて・・・」
このような説明なら多くの人が納得できますよね。


すでに決まっていることや変えられない事柄、納期や進行具合など、
確実にわかっていることや予想のつくことを整理して、
「数字」にしていくことは重要なことです。


時間というのは全てのものに対して平等に流れていて、
納期や予定日、金額といった「数字」を用いて、
人々は様々なものを共通認識しています。


早くやらなくちゃいけないこととか、大事なことが確かに優先なのですが、
「早くやらなくちゃいけないこと」や「大事なこと」というのは
聞いた人、見た人によって認識が大きく変わってしまうことがあります。


より具体的にして伝えなければ、相手にさらなる疑問をもたせやすいのです。



3.「聞かれたこと」に答える


例、【どこに行ってきた?】


「○○と○○と○○に行きました」という答えが過不足無いですね。
1で挙げているポイントと似ています。


相手が何を知りたいのかということが重要です。


この場合は場所のみ。ただそれだけです。
あの場所ではこんなことがあったとか、そんなのはあとで聞きます。



4.相手がわかる言葉を使う


例、【専門用語を使いたい時】


専門用語を使って達人具合をひけらかすのはカッコよくありません。
むしろ相手に合わせて、わかりやすい言葉に直せる方がずっと素敵です。



5.まずざっくり大枠を言う


例、【何かのやり方を人に伝える時】


サッカーの分からない人にオフサイドの説明をしても、
それが試合に与える影響を考えることはできません。
何が目的である競技であるかを知らないのですから。


何かのやり方を説明するには、まず「何をどうするものか」
言った方が、相手はその後の話を理解しやすくなります。


目的のないことというのは大体、身になりません。


相手が知らないことを説明する時は
大枠を説明してから詳細を言いいましょう。



6.相手の理解スピードに合わせる


例、【小学生くらいの子どもの質問に答える時】


まず問われていることに対して、
相手がどれだけ知っているのかを確認します。


ここまでは理解しているのか、これは知っているのか。


理解していないものの上にまた理解していないものを乗せても
知識はつながっていきませんよね。


有意義な時間にするためには、相手の理解度を考えて話しましょう。



7.「こそあど」を使わない


例、【誰かに何かをお願いする時】


「これ」「それ」「あれ」「どれ」のような代名詞を
使わないで説明すると誤解が生まれづらいです。


自分の思っている「あれ」を相手の思っている「あれ」が
同じものだとどうして言えますか?


仲間内で話す分には困らないかもしれませんが、
クセをつけてしまうと、仲間内以外でも使ってしまうかもしれません。
誤解のもとです。



8.話題は一つずつにする


例、【何か問題を解決する話し合いの場で】


今ある話題が終わってから、別の話をしましょう。
重要なこと決めている最中なら尚更です。


そういえばアレってどうなってたっけ?と脱線した挙句、
さっき言ってたことってなんだっけ、なんてなったら笑えません。
話が散らかるだけです。


例外的に、アイデアを出し合う場なら、話の脱線も有意義になり得ます。



コミュニケーション能力向上方法のまとめ


・相手が何を知りたいのか考えて話す。


・相手が何を知らないのか考えて話す。


・何をしなければならないのかを考えて話す。


・とりあえず、語尾が小さな声にならないように気をつけてっ!






今回はコミュニケーショの能力の向上させる話し方を取り上げました。


コミュニケーション能力が高いと言われる人、感じる人は、
このようなことが自然とできているというわけですね。


才能もあるでしょうが、努力で身につけた人も少なくないはずです。


相手の気持ちを考えられるようになるには、たくさん人と話すのが一番。
・・・でもそもそも今現在コミュ障だから人と話したくないし・・・


難しいですね、現代の病って!

レクタングル大

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